Trocas e Devoluções
Política de Reembolso
Critérios para Troca ou Devolução
Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra possível. Se precisar solicitar uma troca ou reembolso, observe as seguintes diretrizes:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
- O item não deve apresentar sinais de uso ou desgaste, devendo estar nas mesmas condições em que foi recebido.
- Todos os acessórios, etiquetas e manuais devem acompanhar o produto.
- Não realizamos trocas de itens cujas dimensões não se adequam ao cliente, desde que essas informações estejam claramente especificadas na página do produto.
Prazo para Solicitação de Troca ou Reembolso
As solicitações de troca ou reembolso podem ser feitas dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto. Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@neomundo.net.br com as seguintes informações:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Motivo da solicitação de troca ou reembolso
- Vídeo comprovando o defeito, se aplicável
Processo de Avaliação e Autorização
Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para a devolução do produto. Após a confirmação de que todos os critérios de devolução foram atendidos, o valor pago pelo item e pelo frete será reembolsado ao cliente.
Formas de Reembolso
Os reembolsos em cartão de crédito podem levar até duas faturas para serem refletidos no extrato após a conclusão do processo de devolução pelo sistema de pagamento. Para reembolsos via transferência bancária, o valor será creditado na conta do cliente em até 10 dias úteis após a validação da devolução. Observe que não realizamos transferências para contas de terceiros.